員工關系管理

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　　雨錄：我們對員工怎樣，員工就會對顧客怎樣!

　　員工分類：人才、人物、人手、人災

　　用人原則：賽馬、護牛、哄豬、打狗

　　管理精髓：以身作則、溝通

　　-01)

　　勞動關系管理

　　員工招聘、培訓、考評、上崗、晉升、激勵、離崗等面談及手續(xù)辦理，存檔到位。

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　　1-01 招聘注意事項：切忌限制年齡、性別、文憑、身高、體重、生熟手等;重點體現(xiàn)工薪結構(多少至多少)。

　　1-02 人馬未到，糧草先行(新員工的吃、住問題，家的感覺);

　　1-03 崗前培訓的系統(tǒng)化(重點強調娛樂團隊精神、模擬演練、試營業(yè))、在崗提升培訓的規(guī)律化和例會強調的經?；?

　　1-04 持續(xù)性新員工入職：通過系統(tǒng)培訓后進入實習期和試崗期(以優(yōu)帶新);

　　1-05 基層考評以實作為主，管理層考評以財務分析、營銷案例和活動細則為主;

　　1-06 管理人員，盡量內部培養(yǎng);

　　1-07 每月定期按表格工具評選微笑標兵、服務標兵、節(jié)能標兵等并以資獎勵(特此鼓勵會干不會管的優(yōu)秀老員工)。

　　1-08 一定要讓離職員工高興而來，載譽而歸(送單店特殊紀念品)，學習讓他們自覺自愿永遠免費作我們的企業(yè)營銷人員。

　　-02

　　員工紀律管理

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　　引導員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。

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　　1-21 員工入職前，必須認真公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律;

　　1-22 每人發(fā)放員工手冊和工作工具手冊;

　　1-23 在店堂員工流量顯要位置(顧客不易看到的地方)懸掛或粘貼公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律;

　　1-24 每日營業(yè)額及能耗數(shù)目統(tǒng)一上墻(顧客不易看到的地方)，以利全員共同關注;并設立獎懲機制鼓勵互相監(jiān)督。

　　-03

　　員工人際關系管理

　　員工之間的人際關系非常復雜，利益色彩濃厚，并且目的性很強。 引導員工建立良好的工作關系，是我們運營工作的重中之重。

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　　1-31 管理人員以身作則;

　　1-32 人際交際與溝通“六則原則”： 正直原則、平等原則 、誠信原則 、寬容原則、換位原則 、互補互助原則。

　　1-33杜絕拉幫結派，禁用同一單位集體跳槽人員。

　　1-34上班時間失去自我，下班時間找回自我;上班時間是工作關系，下班時間是朋友關系。

　　1- 35積極開展各項野外團隊娛樂激動，找回童心、體驗同事之間和諧的喜悅。

　　-04

　　溝通管理

　　溝通是保持良好人際關系的潤滑劑，表揚在明、批評在暗。

　　1-41交談四忌：打斷對方、補充對方、糾正對方、質疑對方;

　　1-42注意傾聽對方在說些什么，適當表達自己的見解。

　　1-43用巧妙的方法避免冷場的出現(xiàn)：放慢語速、聲音洪亮、包含感情、使用停頓、使用肢體語言能夠有效提升你的表達方式。

　　1-44 平衡“聽”和“說”

　　1-45 以平和的方式表達自己的想法，談論合適的主題，盡量講有意思的話題。

　　1-46 分享自己的見聞。

　　-05

　　員工績效管理

　　制定科學的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，又能促進員工工作積極性的發(fā)揮。

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　　1-51“傻瓜式”績效考評模式，簡單易懂，便于執(zhí)行;

　　1-52讓全員明確團隊的目標，創(chuàng)建高績效的團隊文化;

　　1-53與執(zhí)行人、責任人一道共同擬定績效目標;

　　1-54創(chuàng)建績效管理檔案;

　　1-55輔導員工提高執(zhí)行目標的能力;

　　1-56公平、公正、公開上評下、下評上、同級評。

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　　員工情況管理

　　組織員工心態(tài)、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。

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　　1-61實施無計名投票了解員工工作心態(tài);

　　1-62 實施無計名投票了解員工對工作、學習、生活的滿意度;

　　1-63 準時或提前解決員工關心最關心的實際問題;

　　1-64 杜絕在顧客面前批評員工;

　　1-65 每個月向員工家人匯報一次員工工作情況。

　　07

　　服務與支持

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　　為員工提供有關國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務，協(xié)助員工平衡工作與生活。

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　　1-71為員工提供法律、法規(guī)方面的培訓;

　　1-72關心員工的家庭和生活;

　　1-73利用自身的關系為員工排憂解難;

　　1-74節(jié)日與月聚餐，讓員工享受客人的至尊待遇(老板或高管親自給員工服務)。

　　1-75 組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。